Wenn Handyreparatur, dann nie wieder D.U.G. – TelecomShop.
Und ganz speziell nicht den im Schönhauser-Allee-Center. Mehr als nur inkompetent.
Handy kaputt. Kein Problem dachte ich. Garantie noch ein ganzes Jahr. Also Siemens angerufen (is ein S55). Die gaben mir die Adresse des Telecom-Shops mit dem Hinweis, dass dies in der Regel schneller sei als das Handy einzuschicken. Handy abgegeben, vorauss. Dauer laut Shopmitarbeiter: 1 – 2 Wochen. Nach zwei Wochen immer noch keine Reaktion. Also ruf ich dort an. Handy sei noch in Reparatur. Woche darauf rufe ich wieder an: Das Handy sei irreparabel und würde ausgetauscht werden. Aufgrund von Lieferschwierigkeiten könnte das allerdings noch maximal zwei Wochen dauern. Zwei Wochen später hiesz es dann das Handy sei bereits im “innerbetrieblichen Versand” und würde ganz sicher am nächsten Tag in der Filiale sein. Nexter Tag – erneuter Anruf. Das Handy sei immer noch im “innerbetrieblichen Versand”. Komisch nur – es war dann ca. 2 Wochen im innerbetrieblichen Versand, bis ich eine scheinbar ganz besonders helle Mitarbeiterin der Berliner Filiale am Apparat hatte. Sie gab mir die Nummer der Zentrale – ich solle mich doch selbst mit denen auseinandersetzten. Auf die Frage nach ihrem Namen bekam ich die Antwort “Reich – wie das Deutsche Reich”, gefolgt von einem dummen Telefonlächeln und absurd-dummen Rechtfertigungsversuchen dazu auf Nachfrage meinerseits. In der Zentrale teile man mir mit, dass das Handy aufgrund angeblicher Lieferschwierigkeiten auf Seiten von Siemens immer noch nicht ausgetauscht worden sei. Mittlerweile über 1 1/2 Monaten ohne Handy drängte ich auf eine baldige Lösung. Das führte dazu, dass ich das Handy nach über 2 Monaten in dem Zustand wiederbekam, wie ich es abgegeben hatte. Der ückversand des unreparierten Handys zur Filiale dauerte übrigens ebenfalls über eine Woche obwohl mir mehrfach versichert wurde, dass es in max. 2 Tagen dort sein würde. Beim Abholen des Handys wusste niemand in der Filiale, dass dieses Handy, was sie dort hatten, meins sei – Es wurde offensichtlich unter falscher Auftragsnummer versendet.
dumm, inkompetent & frech:
D.U.G.
Telecom Shop
Schönhauser Allee Center
